Психологическая подготовка специалиста по приёму и обработке экстренных вызовов (ВО)

Смотреть оглавление

Торговый код: 696045

Психологическая подготовка специалиста по приему и обработке экстренных вызовов: учебник / О.В. Заварзина. — Москва: КУРС, 2024. — 160 с.

Будущим операторам «Системы-112» необходимо научиться применять психологические знания в оценке ситуаций и проблем, возникающих как в профессиональной деятельности, так и в повседневной жизни, для выстраивания верной психологической тактики в системе межличностных отношений, оказывать психологическую поддержку, применять стратегии бесконфликтного общения и взаимодействия в разных по сложности ситуациях, использовать приемы саморегуляции и профилактики негативных последствий профессионального стресса, а также для личностного роста. Трудовая деятельность специалистов «Системы-112» связана с чрезмерными психоэмоциональными перегрузками и действием различных стрессогенных факторов. Важная сторона профессиональной деятельности определяется постоянной необходимостью находиться в состоянии готовности к оперативному реагированию, быстро переходить из состояния покоя в состояние полного напряжения (и обратно), принимать ответственные решения. При выполнении профессиональных обязанностей возможен риск развития негативных последствий профессионального стресса, снижение адаптивных возможностей организма. Поэтому психологическая подготовка направлена на обучение предупреждению или снижению риска возникновения негативных последствий, устранению возникающих проблем и состояний, осложняющих эффективное выполнение профессиональных обязанностей. Учебник будет полезен не только для студентов и преподавателей, но и для начинающих специалистов.